Verzekeraar moet vooraan in de trein van virtual reality willen zitten.

De komende jaren staan in het teken van virtual reality (VR) en verzekeraars zouden er goed aan doen daarop in te spelen. VR kan de verzekeraar helpen zich te verplaatsen in de klant. De technologie kan bovendien klanten helpen bij de preventie van schade. Dat zei Remco Vroom van internetbureau Mirabeau dinsdagmiddag bij een bijeenkomst van rechtsbijstandsverzekeraar DAS over virtual reality en de klant van de toekomst.

We leven in de periode van de “digitized self”, zo typeert Remco Vroom de jaren tussen 2015 en 2020. Volgens de client director van internetbureau Mirabeau gaan “virtual worlds de komende jaren aansturen hoe bedrijven communiceren”. En daarom, hield hij zijn gehoor van zo’n vijftig marketeers en salesmanagers van verzekeraars voor, is het belangrijk op virtual reality in te zetten. “De veranderingen kunnen snel gaan, zorg dat je vooraan in de trein zit.”

“Met ervaringen kun je het gedrag van mensen veranderen en met virtual reality kun je nieuwe ervaringen creëren”, aldus Vroom. In zijn relaas besprak hij, op basis van onderzoek door TU Delft, drie belangrijke mogelijkheden om met virtual reality gedrag te veranderen. Dat kan door mensen situaties te laten herbeleven (voor bijvoorbeeld traumaverwerking), door mensen vanuit een ander perspectief naar dingen te laten kijken, en door mensen geheel nieuwe ervaringen te laten opdoen.

Jongere kijkt als oudere naar pensioen

Hoe VR menselijk gedrag kan beïnvloeden blijkt volgens Vroom uit een onderzoekje waarin proefpersonen met een VR-bril op zichzelf zagen sporten. “80% van die mensen is daarna zelf gaan sporten. Veel meer dan de mensen die een ander zagen sporten of zichzelf zagen lummelen.”

Die gedragsverandering kun je ook teweegbrengen door mensen vanuit een ander perspectief te laten kijken. Zo kunnen jongeren bijvoorbeeld getriggerd worden na te denken over hun pensioen. Vroom: “In een onderzoek mochten jongeren in VR €1000 verdelen over wat zij belangrijk vonden. Een deel ging naar reizen, een deel naar feesten, maar ook een deel naar pensioen. Hoeveel dat was? €80. Vervolgens gingen jongeren weer in VR en zagen ze zichzelf in een spiegel als oude man. Ze kregen dezelfde vraag om €1000 te verdelen en nu besteedden ze €176 aan hun pensioen.”

Op virtueel schoolreisje

“Door mensen ervaringen te geven, spreek je ze aan op hun voorstellingsvermogen”, aldus Vroom. In zijn presentatie liet hij voorbeelden zien van onder andere Google die scholieren met een VR-bril op virtueel schoolreisje liet gaan en AH die VR-brillen aanbood waarmee je tussen de dino’s kon lopen. “Breng goed in kaart waar je het in je eigen organisatie kunt toepassen”, luidde zijn advies. Zowel op het gebied van pre-sales (nieuwe ervaringen primen), sales (ander perspectief bieden) als after-sales (ervaringen herbeleven) ziet hij veel mogelijkheden. “Maar achter het ontwikkelen van een VR-ervaring zit meer dan alleen een gaaf idee”, waarschuwde hij.

Je echt inleven in je klanten

Met andere woorden: aan de slag. Organisator DAS sprak de hoop uit dat verzekeraars niet ieder voor zich, maar juist samen aan de slag gaan met VR-toepassingen. Welke dat zoal kunnen zijn, daar had Vroom bij de afsluitende borrel nog wel een aantal ideeën over. “Weet jij hoe een klant zich voelt van wie net het huis is afgebrand? Je kunt VR gebruiken om je medewerkers te trainen situaties vanuit een ander perspectief te benaderen.”

Vroom gelooft dat het merendeel van de VR-toepassingen voor intern gebruik zal zijn. Maar verzekeraars kunnen virtual reality ook inzetten voor preventie en bewustwording bij hun klanten. “Je kunt mensen in VR met het oog op inbraakpreventie naar hun eigen huis laten kijken. Een ander voorbeeld is appen achter het stuur. In VR kun je mensen laten ervaren hoe gevaarlijk dat is. Dergelijke toepassingen werken preventief en kunnen de schadelast verlagen.”

 

Mixed Reality brillen maken het werk nog efficiënter.

De logistieke sector is een van de sectoren die wij vanuit de augmented reality/mixed reality industrie in het vizier hebben. Een combinatie van location based en image recognition based oplossingen zijn al lange tijd in ontwikkeling.

Nu lijkt het erop dat er bruikbare augmented, of mixed reality goggles binnen afzienbare tijd op de markt komen zodat de innovatieve oplossingen die in prototype al zijn ontwikkeld ook kunnen worden ingezet. AR/MR staat nu op het punt om de logistieke sector nog een stap verder de digitale revolutie in te pushen. In het voorbeeld hierboven kun je zien hoe deze kunnen worden toegepast. Nu is het alleen maar te hopen dat niet iedereen wil overwerken.

 

Mediabedrijf Facebook introduceert advertisingmodel voor video.

Al jaren zegt Mark Zuckerberg dat Facebook een tech bedrijf is en geen media bedrijf maar daar lijkt nu verandering in te komen. In december stelde Zuckerberg tijdens een interview over ‘fake news’ aan The Guardian: “Facebook is een nieuw soort platform. Het is niet een traditioneel tech bedrijf. Het is geen traditioneel media bedrijf. Wij bouwen technologie en wij voelen ons verantwoordelijk voor hoe het wordt gebruikt.”

Nu lijkt het erop dat wij de eerste tekenen zien van hoe hij invulling aan deze stelling wil geven. Vorige week, huurde Facebook voormalige NBC anker Campell Brown in als “Hoofd van News Partnerships”. Op maandag berichtte, Recode dat Facebook het delen van video-advertentie-inkomsten met media-partners zal beginnen. En op woensdag kondigde Facebook het “The Facebook Journalism Project” aan. Een initiatief dat ondermeer diensten en trainingen zal ontwikkelen voor zowel journalisten en het gewone publiek.

Facebook wordt nu een legitieme inkomstenbron voor partners.

Toen Facebook in 2014 hun eerste native video-speler introduceerde werden er nog geen revenue-sharing mogelijkheden geboden. Hierdoor bleef de meerderheid van content producenten (o.a. vloggers, onafhankelijke filmmakers, muziekanten en grote bedrijven ) hun video’s op platformen als YouTube plaatsen.

Echter, recentelijk leerden wij dat Facebook een exclusieve groep partners betaalde om live video’s op Facebook te streamen. Het plan is nu dat deze partners, met het publiek ze hebben gebouwd op het platform, als eerste groep begint met geld te verdienen doormiddel van een revenue-share model. Dat betekent dat zij, net als op YouTube, directe reclame inkomsten kunnen genereren door commerciële boodschappen te laten plaatsen voor of tijdens hun video’s.  Als gevolg van het nieuwe verdienmodel, kunnen YouTubers, vloggers, programma makers en andere producenten van digitale video zich eindelijk concentreren op het ontwikkelen van platform specifieke content en programma formats voor Facebook.

De uitgelezen kans voor Facebook.

Het is nu de vraag wat de impact zal zijn op de markt en of er een shift zal plaatsvinden van YouTube video naar Facebook video. Bij Facebook hoopt men waarschijnlijk dat het gigantische bereik in combinatie met het revenue-sharing model leidt tot een massale migratie van content creators van andere platformen. Er is een grote groep bekende YouTubers die zich bedrogen voelen door de enorme daling in views. Zij voelen zich tevens niet serieus genomen omdat communicatie met Google vrijwel onmogelijk is. En nu ook Vine uit de app store is gehaald kan Facebook mooi gebruik kunnen maken van de situatie door de bekende kijkcijferkanonnen naar hun platform te trekken.

Het verschil tussen YouTube video en Facebook video.

In tegenstelling tot YouTube dat primair is gemaakt om video’s te hosten werd Facebook video gebouwd voor een bestaand social netwerk waar contacten centraal staan. Het is interessant om te zien hoe die dynamiek beide platformen heeft beïnvloedt: Terwijl YouTube zich richt op het bekijken van video’s doormiddel van kanaal specifieke abonnementen, verschijnt Facebook video in een feed, wat betekent dat je de video’s automatisch tegen komt in plaats van dat je actief op zoek moet gaan. De video’s spelen tevens automatisch af (zonder geluid).

Met de komst van het revenue-share model begint Facebook video een volwaardig commercieel video distributie platform te worden.  Facebook is naar verluidt vanaf 2015 al aan het testen met pre-roll en “mid-roll ‘advertenties. Mid-rolls zijn in feite korte commercials die een video”tijdens het kijken” voor korte tijd zal onderbreken. YouTube biedt deze vorm, waar ik zelf als kijker absoluut geen fan van ben, ook aan adverteerders. Het verschil is echter dat YouTube vereist dat video’s langer dan 10 minuten duren alvorens mid-roll-advertenties worden getoond terwijl de vereiste van Facebook waarschijnlijk 90 seconden zal zijn. Dat heeft te maken met dat Facebook video’s vaak korter zijn dan video’s op bijvoorbeeld YouTube omdat Facebook een mobile first social media platform is. Daarom telt Facebook voor adverteerders een videoweergave binnen drie seconden terwijl YouTube daar 30 seconden voor rekent.

Op dit moment is Facebook de aangewezen partij die de leiding neemt en tevens ook echt in staat is om een nieuwe, mobile first vorm van video reclame te pushen. Want zoals Facebook keer op keer heeft bewezen zijn zij in staat om nieuwe advertising modellen te lanceren en commercieel succesvol te maken. En is Facebook in mijn ogen toch wel meer en meer een echt media bedrijf aan het worden.

Note: Gek genoeg kon ik geen video vinden van Facebook over dit onderwerp. Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Dillon Baker.

Vraag je eens af hoe jouw klant er over 3 jaar uitziet door een Snapchat filter!

We kennen ze allemaal, de Snapchat lenzen of zoals ze in de volksmond worden genoemd: Snapchat Creative Filters. Je kunt er jezelf grappige geanimeerde accessoires mee aanmeten. Als producers hebben wij het over Augmented Reality of Mixed Reality op basis van real time face tracking. Maar ja dat is natuurlijk voor de gebruikers niet echt relevant.

Om eerlijk te zijn ziet het er allemaal best goed uit. Ik heb zelf de afgelopen zes jaar diverse apps in handen gehad en met verschillende technologieën gewerkt waarmee dit al kon. Maar de kwaliteit van wat onder andere Snapchat, MSQRD en Facebook momenteel bieden overstijgt vrijwel alle voorlopers.
Wat er feitelijk gebeurd is dat de app een 3D masker over je gezicht heen projecteert en tegelijkertijd verschillende gezichtsbewegingen registreert en real time omzet naar het 3D masker. (volg je mij nog?) Hier onder zie je een screenshot van een paar programmeurs waarbij de software eerst een technisch draadmasker over hun gezicht heeft geprojecteerd. Rechts van hen zie je onderdelen van een 3D masker die de app op het draadmasker plakt.
 Dus als dit nu het uitgangspunt is waarmee het grote publiek nu al mee ‘speelt’. Stel jezelf dan eens de volgende vraag: ‘Hoe zien de Snapchat filters, of in bredere context Mixed Reality filters, er over 3 jaar uit?’
Ben je al nieuwsgierig?
Hier onder een voorproefje van geavanceerde real time gezichtstracking technologie aan het werk in combinatie met real time 3D projection mapping*. Het is zeer realistisch dat wij over 3 jaar, wellicht al eerder, dit met Snapchat, Facebook en Instagram kunnen doen.

Heb je de video bekeken? Het is super realistisch wat daar gebeurd dus stel je eens voor dat je feitelijk van elk gezicht een masker zou kunnen maken en over jouw eigen gezicht zou kunnen projecteren. Ik zal de implicaties buiten social media om even buiten beschouwing laten omdat het onderwerp dan te breed wordt. Dus laten we een paar voorbeelden pakken gekoppeld aan Social Media.

Op social media presenteren de meeste mensen en merken een ideaal beeld van zichzelf. Met mixed reality betekent dit dat je een ideale digitale avatar van jezelf of merkvertegenwoordiger kunt ontwerpen om in streaming video’s of video calls weer te geven. Maar het kan ook betekenen dat celebreties een virtual portret van zichzelf kunnen licenseren aan bedrijven om het merk te vertegenwoordigen bij een klantenservice gesprek via video.

Je zou deze digitale avatar ook in de aankomende Virtual Reality wereld van Facebook kunnen gebruiken. Dan wordt de interactie tussen merk en consument in de virtuele digitale wereld nog realistischer dan het huidige prototype. Zo zie je dat de technologie achter Mixed Reality en Virtual Reality overlap kent en dat de ontwikkelingen razend snel gaan.

Conclusie:

Als marketingorganisatie is het cruciaal om actief te onderzoeken hoe jouw bedrijf, dienst of product gebruik kan maken van deze marketing-technologieen en social media om te blijven voldoen aan de verwachtingen van de consument. Jouw consument verwacht dat je aanwezig bent in een digitale wereld op het moment dat zij behoefte hebben aan jou en op een manier die zij prettig vinden.

Download de gratis ebook PDF versie van het artikel.